Política de Privacidade

1. Introdução

O Tixxey ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está comprometido em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você usa nossa plataforma.

Ao usar o Tixxey, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Se não concordar, pedimos que não utilize nossos serviços.

2. Controlador de Dados

3. Dados Coletados

3.1. Dados Fornecidos por Você

Coletamos informações que você nos fornece ao:

• Criar uma conta: nome completo, e-mail, telefone, senha (criptografada), data de nascimento, CPF;
• Realizar uma compra: dados de pagamento (processados por gateway seguro), endereço de cobrança;
• Cadastrar um estabelecimento: CNPJ, nome fantasia, endereço, dados bancários para recebimento;
• Usar programas de afiliados/influencers: dados de identificação, dados bancários;
• Entrar em contato conosco: mensagens, solicitações de suporte.

3.2. Dados Coletados Automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas;
• Dados de dispositivo: modelo, identificadores únicos;
• Cookies e tecnologias similares: para melhorar sua experiência e analisar uso da Plataforma;
• Dados de localização: localização aproximada baseada em IP (não coletamos localização precisa sem seu consentimento);
• Logs de atividade: histórico de compras, eventos acessados, pontos acumulados.

3.3. Dados de Terceiros

Podemos receber informações de processadores de pagamento (Mercado Pago) para confirmar transações e prevenir fraudes.

4. Como Usamos Seus Dados

Usamos seus dados pessoais para:

4.1. Execução do Contrato (Art. 7º, V da LGPD)

• Processar compras de ingressos;
• Gerar e validar QR Codes de ingressos;
• Gerenciar sua conta e perfil;
• Processar pagamentos e reembolsos;
• Comunicar informações sobre suas compras e eventos;
• Fornecer suporte ao cliente.

4.2. Interesses Legítimos (Art. 7º, IX da LGPD)

• Prevenir fraudes e garantir segurança da Plataforma;
• Melhorar e personalizar sua experiência;
• Realizar análises de dados e pesquisas de mercado;
• Enviar comunicações de marketing (com opção de descadastramento);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4.3. Consentimento (Art. 7º, I da LGPD)

• Enviar notificações push e e-mails promocionais;
• Usar cookies não essenciais para análise e publicidade;
• Compartilhar dados com parceiros de marketing (quando aplicável).

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

5.1. Com Estabelecimentos

Compartilhamos dados necessários (nome, e-mail, tipo de ingresso) com os estabelecimentos organizadores dos eventos para validação de entrada e gestão de capacidade.

5.2. Com Provedores de Serviços

• Processadores de Pagamento: Mercado Pago (para processar transações);
• Serviços de E-mail: para envio de confirmações e notificações;
• Hospedagem e Infraestrutura: servidores seguros para armazenamento de dados;
• Ferramentas de Analytics: para análise de uso (dados anonimizados quando possível).

5.3. Por Exigência Legal

Podemos divulgar dados se exigido por lei, ordem judicial, processo legal ou para proteger direitos, propriedade ou segurança.

5.4. Em Transações Corporativas

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos. Você será notificado previamente.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia: senhas são armazenadas com hash bcrypt; dados sensíveis são criptografados;
• HTTPS: todas as comunicações são protegidas por SSL/TLS;
• Autenticação de Dois Fatores (2FA): disponível para contas;
• Controle de Acesso: apenas pessoal autorizado tem acesso a dados pessoais;
• Monitoramento: logs de segurança e detecção de atividades suspeitas;
• Backups regulares: para prevenir perda de dados.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política:

• Dados de conta: enquanto sua conta estiver ativa, ou conforme necessário para fornecer serviços;
• Dados de transações: por 5 anos, conforme exigido pela legislação fiscal e contábil;
• Logs de segurança: por 6 meses a 1 ano;
• Dados de marketing: até você revogar o consentimento;
• Após exclusão de conta: dados são anonimizados ou excluídos, exceto quando retenção for legalmente exigida.

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD (Art. 18), você tem os seguintes direitos:

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para: privacidade@tixxey.com

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:

9.1. Cookies Essenciais

Necessários para o funcionamento da Plataforma (autenticação, segurança, carrinho de compras). Estes cookies não podem ser desativados.

9.2. Cookies de Desempenho

Ajudam a entender como você usa a Plataforma, permitindo melhorias (ex: Google Analytics).

9.3. Cookies de Funcionalidade

Lembram suas preferências (idioma, localização).

9.4. Cookies de Publicidade

Usados para exibir anúncios relevantes (com seu consentimento).

10. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se descobrirmos que coletamos dados de menores sem consentimento parental adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações. Se você acredita que coletamos dados de um menor, entre em contato conosco.

11. Transferência Internacional de Dados

Seus dados são armazenados e processados no Brasil. Em casos específicos, podem ser transferidos para servidores em outros países (ex: serviços de nuvem). Nesses casos, garantimos que:

• O país de destino oferece nível adequado de proteção de dados;
• Ou que há cláusulas contratuais de proteção (ex: Standard Contractual Clauses);
• Ou que você deu consentimento específico para a transferência.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por meio de notificação destacada na Plataforma. Recomendamos que você revise esta Política regularmente.

13. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Se você tiver preocupações sobre como tratamos seus dados e não ficar satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de registrar uma reclamação junto à ANPD:

14. Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados: